Zoom Butik'te Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Hakkının İhlali

Zoom Butik internet sitesinden 27.12.2025 tarihinde l beden bir elbise sipariş verdim, ürün 31.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle elbisenin esnekliğini sordum, esnek bir kumaş olduğunu söylediler. Ancak gelen ürün l beden olmasına rağmen adeta s beden kalıbında, son derece dar ve belirtilen esnekliğe sahip değil.

Ürün etiketsiz olarak gönderildi ve giyildi denmesin diye elbise elime ulaşır ulaşmaz, ilk 10 dakika içinde firmayla iletişime geçmeye çalıştım. Sitede yer alan telefonu aradığımda numaranın kullanılmadığını gördüm. Instagram sayfalarına yazdığımda bu numaranın WhatsApp hattı olarak kullanıldığını söylediler. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise iade hakkımın olmadığı belirtildi.

Buna karşılık, satış sözleşmesinde yer alan iade hakkına ilişkin bölümü ekran görüntüsü alarak kendilerine gönderdim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Benden elbiseyle birlikte gönderilen “faturanın” fotoğrafını istediler, ben de gönderdim. Daha sonra farklı bir numara verdiler, bu numaradan faturayla ilgili yardımcı olunacağını söylediler ancak 02.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bana gönderilen belgenin fatura değil, sadece alışveriş bilgilendirmesi olduğu anlaşıldı. Tüketici Hakem Heyeti de bu belge fatura niteliği taşımadığı için başvurumu kabul edemeyeceklerini söyledi.

Ayrıca Maliye’yi arayarak, tarafıma fatura düzenlenmemesi konusunda firma hakkında şikayette bulundum ve bu süreçle ilgili de beklemedeyim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem tüketici olarak iade ve cayma hakkımın kullandırılmasını, hem de yaptığım alışverişe ait yasal zorunluluk olan faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5763***25’tir. Ücret iademin yapılmasını ve fatura konusunun da acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.