Sipariş Sonrası Bilgilendirme Yapılmadı, Ödeme Alındı Ürün Gönderilmedi

10.09.2024 tarihinde saat 14:30 civarında Akakçe üzerinden Zoo.com.tr mağazasından Royal Canin 15 kg Giant Adult dev ırk yetişkin köpek maması ile Pro Plan Robust 14 kg x2 (toplam 28 kg) olmak üzere toplam 9539,64 TL tutarında bir online sipariş verdim. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim ve banka provizyon numaram: 239625’tir. Sipariş sırasında ismim F**** A****, adresim ise Yalova/Çiftlikköy’dür.

Ancak siparişimin ardından tarafıma “Siparişiniz alındı” veya “Kargoya verildi” gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumu hakkında herhangi bir mesaj, e-posta veya site üzerinden bilgi alamadım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve elimde hem banka harcama dökümü hem de provizyon belgesi mevcut. Banka tarafında herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Seyahat planım olduğu için siparişimin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Eğer sisteminizde böyle bir sipariş görünmüyorsa, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.