N11 Üzerinden Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun İade Süreci

20 Şubat tarihinde N11 üzerinden Zitek Bilişim adlı satıcıdan PlayStation 5 Slim 1 TB model ürün siparişi verdim. Siparişi vermeden önce satıcıya özellikle hangi cfı serisini gönderdiklerini sordum. Kendileri yazışmalarda açıkça 2015, 2016, 2018 veya 2019 serilerinden birinin stok durumuna göre gönderileceğini belirtti, bu yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcut.

26 Şubat’ta kargoyu teslim aldığımda bana gönderilen ürünün 2000 cfı yani eski ve sorunlu olarak bilinen seri olduğunu gördüm. Ben özellikle yeni seri için sorup onay almışken, tamamen farklı ve istemediğim bir seri gönderildi. Şu anda ürünü iade edeceğim, kargo firmasının gelip ürünü almasını bekliyorum.

N11 ile görüştüğümde “dosya oluşturduk, iade yapın, kargo ulaştıktan sonra 7 gün sonra paranız yatırılacaktır” bilgisi verildi. Bu süreçte en az 15 gün boyunca hem ürün bende olmayacak hem de param bloke kalacak. Ürünü yanlış gönderip sonra da bu kadar uzun süre paramı bekletmeleri bana göre tüketiciyi mağdur eden bir uygulama. Eğer böyle olacaksa N11’in aracı olmasının da bir anlamı kalmıyor, aynı ürünü doğrudan firmanın kendi sitesinden de alabilirdim.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin hızlandırılmasını, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle n 11 den 5.000 TL tutarında kupon tanımlanmasını talep ediyorum.