Hepsijet'in Yanlış Adres Yönlendirmesi PS5 İadesini Geciktiriyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden Zitek Bilişim adlı satıcıdan 29 Aralık 2025 tarihinde bir adet PlayStation 5 satın aldım. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek için 5 Aralık 2026 tarihinde iade kaydı oluşturdum ve 6 Aralık 2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla, verilen 62754320629383 numaralı iade kodu ile kargoya teslim ettim. Sipariş numaram 481 152 827 8’dir.

İade sürecinde Zitek Bilişim firmasının yeni adresinin İzmir olduğunu hem ben Hepsijet’e bildirdim hem de satıcı firma adres güncellemesini Hepsijet’e ilettiğini söyledi. Buna rağmen Hepsijet, ürünü hâlâ eski adres olan Ümraniye’de tutuyor ve ürün satıcının güncel adresine yönlendirilmiyor. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece “inceleniyor” denilerek çağrı kaydı açıldı; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı.

Ben iade sürecimi tamamen yasal süreler içinde ve firmaların yönlendirmelerine uygun şekilde tamamlamama rağmen, ürünümün kargo kaynaklı adres sorunları yüzünden sürüncemede kalmasından dolayı mağdur ediliyorum. Ürünün bir an önce Zitek Bilişim’in güncel İzmir adresine teslim edilmesini ve ardından ürün bedelinin iadesinin gecikmeksizin kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.