Zirve Finansman Güncellemesi Sonrası Süreç Durdurulması Ve Destek Eksikliği

Barış Yazılım’ın bayisi üzerinden kullandığımız Zirve Finansman programına gelen son güncelleme sonrasında bugün sabah 09:00’dan itibaren programı hiç kullanamadık, işletmemizin tüm iş akışı durdu. Ekranda sadece “Lütfen bekleyiniz” uyarısı kaldı ve saat 15:30’a kadar sisteme sağlıklı şekilde erişemedik.

Bu süre boyunca Barış Yazılım bayisi ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sadece “merkeze ilettik” cevabını aldık, somut hiçbir destek verilmedi, geri dönüş yapılmadı ve gün içinde işleyişimizi durduran bu problem çözülmedi. Uzun süredir benzer durumlarda da aynı duyarsız tavırla karşılaşıyoruz, düzenli bir müşteri desteği alamıyoruz.

Son olarak bugün de olduğu gibi, sorunumuzu Barış Yazılım değil, Gaziantep’te Bermex Bilişim’in sahibi B****** Hanım dakikalar içinde bağlantı alarak çözdü. Kendi bayimiz ve Barış Yazılım’dan alamadığımız desteği sürekli kendisinden almak zorunda kalıyoruz. Tüm günümüzün boşa gitmesi, işlerimizin aksaması ve her seferinde aynı destek sıkıntısını yaşamamız artık tahammül edilmez bir hal aldı.

Barış Yazılım ve ilgili bayiinin, 217805 numaralı müşterisi olarak yaşadığımız bu durumun incelenmesini, bugün uğradığımız zaman ve iş kaybı için gereğinin yapılmasını ve bundan sonra benzer bir güncelleme veya teknik sorunda hızlı, erişilebilir ve gerçekten çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum.