Teknik Destek Hattında Uzun Bekleme Ve Gergin İletişim Deneyimi

Yaklaşık 1 senedir şahıs şirketi sahibi ve mali müşavirimin olumlu yönlendirmeleriyle Mikro Portal kullanıcısıyım.

Sizler de tahmin edersiniz ki, konulara dair çoğu kavrama hakimiyetimizin dört dörtlük olma ihtimali yok ve çoğu kişi gibi bizler de tecrübelendikçe öğreniyoruz.

Arama sebebim, süresi dolmak üzere olan e-imzamı yeniledikten sonra, mali müşavirimin yönlendirmesiyle Mikro Portal'ı arayıp entegrasyon işlemini kısa bir süre içerisinde gerçekleştirmek istememdi. Böyle bir şeye gereklilik olup olmadığını ben bilemem, tahmin edersiniz. Portala ve çalıştığımız profesyonellere para öderken bu konularda alacağımız teknik destek ve yönlendirmeler de işin içine dahildir.

Zirve Yazılım ve genel olarak Mikro Grup'ta karşılaştığım, yaklaşık 1 saat içerisinde 3 çalışanınızla görüşmem sonrasında vardığım bir kanı var ki - çok nadir çalışan yaklaşımlarından şikayet eden, stresli durumlarla baş eden insanları anlayabilen, bu sektörlerde çalışan insanlara karşı üslubunu bozmadan yapıcı iletişim tercih eden biriyimdir, ilk kez böyle bir yazı yazıyorum - çalışanlarınız aşırı gergin, üslupları oldukça kötü seviyede ve sürekli söz kesiyorlar.

Sitede 3 numara var, ilkini arıyorum, Mikro Portal, burası genel merkez, siz alımı Zirve Yazılım'dan yapmışsınız, Zirve Yazılım'ı arayın diye bir numara veriyor. Ardından muhtemelen o sırada uzaktan çalışan ya da çalışmak zorunda olan bir hanımefendi (ki çocuğu ağlıyordu o sırada, kendisini rahatsız etmek istemem, umarım o sırada yeri dolamadığı için bu görüşmeyi kendisi için zahmetli bir zamanda yapmak zorunda kalmamıştır) siz teknik desteği arayın, o işinizi çözer diye başka bir numaraya yönlendiriyor. Ardından son numarayı arıyorum ve dakikalarca bekliyorum. Telefon başında, minimum 30 dakika şarkı dinliyorum.

Bakın, yardımcı olacaksanız da, olmayacaksanız da, bir teknik servis hattında müşteriyle ilgileneceğiniz süre, mesainin maksimum "2 dakikası"; o 2 dakikayı bahşedene kadar telefonu yanıtlama süreniz bunun kat kat fazlası. Bu iki dakikada da, ortada bir yanlışlık ya da yanlış yönlendirme dahi olsa, müşteriyi 3-5 doğru cümleyle yönlendirip, memnun olabileceği şekilde telefonu kapatmak daha rahatlatıcı değil mi çalışanlarınız açısından da? Bir insanın bir insanla 2 dakikalık herhangi bir diyaloğu içerisinde (ki bu iş halinde bir diyalog) bu kadar gergin bir ruh haline bürünebiliyor olması, 0-100 km süresinin bu denli kısa olması da ayrı bir üzüntü konusu, hanımefendinin kendisi için.