Ziraat Katılım Bankası’nda tamamen uzaktan, canlı telefon görüşmesi ve kimlik doğrulaması ile yaklaşık 3–4 ay önce hesap açtım ve internet bankacılığı şifrelerim verildi. Modern ve dijital bir banka deneyimi yaşayacağımı düşünerek bu hesabı tercih ettim, herhangi bir fiziki şube ile de ilişkim bulunmuyor.
Ancak internet şubesinde EFT ve havale limitlerimi ne artırabiliyor ne de azaltabiliyorum. Standart limitler dışında bir işlem yapmak istediğimde sistem beni mutlaka banka şubesine yönlendiriyor ve yazılı form doldurup talimat vermem gerektiği söyleniyor. Hesabımı tamamen uzaktan açmışken, limit ayarlaması gibi temel bir işlemin sadece şubeye gidilerek yapılabiliyor olması hem çağ dışı hem de müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir durum.
Tarafıma satış temsilcisi olarak atanan M**** Hanım da konuyla ilgili yardımcı olmak yerine 0850’li hatta yönlendirerek, son derece ilgisiz ve katı, devlet memuru zihniyetini andıran cevaplar verdi. Ne internet şubeden ne de müşteri hizmetleri üzerinden bu soruna çözüm bulabildim.
EFT ve havale limitlerimin, tıpkı hesabımın açılışında olduğu gibi şubeye gitmeden, internet veya mobil bankacılık üzerinden ayarlanabilmesini talep ediyorum. Ziraat Katılım’ın dijital banka imajına yakışır şekilde, bu temel işlemin uzaktan, pratik ve hızlı biçimde yapılabilir hâle getirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar