İpotek Kaldırma İşleminde Şube Tutumu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ziraat Katılım ile yıllar önce Gaziosmanpaşa şubesinden konut kredisi kullanarak bir ev satın aldım ve kredi borcumu tamamen ödedim. Aradan uzun süre geçti ve şimdi evi satmak istediğim için üzerindeki ipoteğin kaldırılması gerekiyor.

28.10 tarihinde saat 11.15-11.30 arasında ipotek kaldırma işlemi için Sultançiftliği şubesiyle telefonla görüştüm. Telefonda görevli bayan personel, “Hangi şubeden kredi kullandıysanız o şube ile görüşün” dedi. Bu cevaptan benim anladığım, “Biz neden sizin ameleliğinizi yapalım, sizin kredinizden dolayı kazanç/prim elde eden GOP şubedir, o zaman orayla görüşün” Bu tutum son derece rahatsız edici. Şubeleşmenin müşteriye yakın olmak, işleri kolaylaştırmak ve memnuniyet sağlamak amacıyla yapıldığını düşünürken, bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Ben farklı bir ilde kredi kullanıp başka bir ile taşınmış olsam, ipotek kaldırma işlemi için illa Türkiye’nin diğer ucundaki şubeyle mi uğraşmak zorundayım, gerçekten Ziraat Katılım’ın hizmet anlayışı bu mu, bunu da merak ediyorum. Çalışanın bu cesareti ve tutumunun, bankanın genel yaklaşımından mı yoksa tamamen kendi kişisel tavrından mı kaynaklandığını bilmek istiyorum.

Bankadan beklentim, öncelikle konutum üzerindeki ipotek kaldırma sürecimin hiçbir şubeye git-gel yaptırılmadan, müşteri mağdur edilmeden hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Ayrıca Sultançiftliği şubesinde görüştüğüm personelin üslubu ve davranışıyla ilgili inceleme yapılmasını, gerekirse bu personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve Ziraat Katılım’ın bu konuda tüm çalışanlarına müşteri odaklı yaklaşımın ne olduğunu net bir şekilde öğretmesi gerektiğini düşünüyorum. Ya da Ziraat Katılım Bankası’nın çalışma şeklinin bu şekilde olduğunu bilerek hareket edelim ve ona göre karar verelim.