to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan İptal Edilen Siparişinin Geri Ödemesi Hesaba Yansımıyor
24 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 23.20 civarında Hepsiburada üzerinden, satıcısı Bade Natural olan bir ürünü banka kartımla satın aldım. Aynı gün saat 23.48’de, yani yaklaşık 30 dakika sonra bu alışverişi iptal ettim ve Hepsiburada tarafından bana iade referans numarası iletildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yansımayınca, 3 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bildirim oluşturdum. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iptal işleminin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen, hafta sonları hariç 10 iş günü dolduğu halde söz konusu tutar hâlen hesabıma geçmedi.
İade referans numarası mevcut olan bu işlemin banka sisteminde hangi aşamada olduğunun acilen sorgulanmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, Müşteri İletişim Merkezimizin aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
13 Temmuz günü banka tarafından tarafıma iletilen bilgilendirmede, harcama itirazı sürecinin başlatıldığı belirtilmiştir. İade işlemimin, belirtilen yasal süre içinde en yakın zamanda sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
