Ziraat Katılım Bankası Hâlâ Bir Sonuç Alamadım Ve Net Bir Bilgi Verilmedi

3 Temmuz tarihinde Ziraat Katılım mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ekstre borcumu ödeme ekranından işlem yaparken, aynı saniye içinde kartımdan iki kez çekim oldu ve 25.000 TL’lik tutar çift olarak tahsil edildi. İşlem sonrası kartımdan fazla çekim yapıldığı açıkça görünmesine rağmen, banka bu hatalı işlem sonucu çekilen tutarı cuma gününden beri hesabıma iade etmedi.

İşlemden hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu söylendi. Ancak cumartesi tekrar aradığımda aslında talep oluşturulmadığını öğrendim ve yeniden talep açıldı. Ardından internet üzerinden iletişim formunu 3 kez doldurdum, pazartesi günü de sadece bilgi almak için şubeye gittim. Bugün tekrar aramama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve net bir bilgi verilmedi.

Banka, müşterisi bir gün gecikme yaptığında anında faiz işlerken, kendi yaptığı bu hatalı işlemde cuma gününden beri paramı iade etmeyerek beni mağdur etmektedir. Fazladan çekilen 25.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutar nedeniyle ödemelerimi yapamıyor, gecikmeye düşüyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Ekteki dekontta da 1 saniye aralıkla çekildiği açıkça görülmekte