Acil Durumda 45 Bin TL Transferi İçin Şube Kısıtlaması Kaldırılmalı

Ziraat Katılım mobil şubesini kullanıyorum. Hesabımda arkadaşımın bana emanet olarak gönderdiği 45 bin tl bulunuyor. Arkadaşım şu an hastanede ve bu parayı acil olarak geri istemesine rağmen, mobil şubeden para göndermeye çalıştığımda sistem sürekli şubeyle görüşün uyarısı veriyor ve işlemi gerçekleştirmiyor.

Bugün saat 14.00 civarında defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde havale/EFT yapamıyorum. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda hesabımda kısıtlama olduğunu, kendilerinin telefon üzerinden hiçbir şey yapamayacağını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Hafta sonu olması nedeniyle şubeye gidemiyorum ve bu sırada hem arkadaşım hem ben mağdur durumdayız.

Arkadaşım hastanede tedavi görüyor ve bu para onun için acil lazım. Buna rağmen sadece “şubeye gidin” denilerek telefon bankacılığından hiçbir çözüm sunulmaması, ciddi ve acil bir durumda bizi tamamen çaresiz bıraktı. Özellikle böyle hassas bir sağlık durumunda, hesabımdaki paraya erişememek beni çok zorluyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, en azından bir kereye mahsus olmak üzere bu 45 bin tl tutarındaki işlem için kısıtlamanın acil olarak kaldırılmasını veya özel işlem izni verilmesini talep ediyorum. Sağlık durumu acil olan bir kişi söz konusu olduğu için, konunun öncelikli ve hızlı şekilde incelenmesini rica ediyorum.