to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Filo'dan Kiralanan Araçta Güvenlik Sorunları Ve Mağduriyet
Ziraat Filo Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan 34 *** 756 plakalı Opel Grandland X markalı aracı kiraladık. Arabanın lastikleri bitik, tarihleri eskiydi. Üç lastik Hankook marka, patlayan lastik ise Michelin marka ve yarılmıştı. Gece yola çıktığımız için lastikleri değiştiremedik. Dönüş yolunda lastik patladı. Ofisi arıyoruz, yol yardıma aktarıyorlar. Yol yardım, 'dönüş yapacağız' deyip bekletiyor. Araçta ailem var, 40 kilo et var, etler koktu, çocuk durmuyor. Lastikçiye geldik, lastikçi haklı olarak tek lastiği sıfır değişmediğini söyledi, dört lastik takım değişiriz dedi. Ziraat Filo bunu kabul etmedi, biz de tek lastik çıkma taktık. Ofis, lastik masrafının bize ait olduğunu söyledi. Üstelik arabada lastik ve cam için ayrı kasko yaptırdım. Kokan etlerimin masrafını kim karşılayacak? Arabanın lastiklerinin videosunu ve fotoğrafını çektim. Biz acelemiz var diye dikkat edemedik. Ziraat Filo'dan bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Aracı teslim etmeye gittiğimizde Bu lastiği bizim bu hale getirdiğimizi söylediler lastikler bitik dediğimizde kiralık araç normal dedi çalışan arkadaş ayrıca cebimizden yaptırdığımız lastiği ücretinin geri bize gelmeyeceğini söylediler yazık gerçekten bu araçlara aileler biniyor
Sayın ALİ K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkate aldık ve yaşananları detaylı bir şekilde inceledik. Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan kiraladığınız araçla ilgili yaşanan lastik sorununuza ilişkin olarak, öncelikle arabayı teslim aldığınız durumda lastiklerin yıpranmış olduğunu belirttiğiniz için üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olduğundan, aracın size yıpranmış lastiklerle teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Lastik patlaması sonrasında yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Yol yardım hizmetimizin size gecikmiş yanıt verdiği ve bu süreçte size doğru yönlendirme yapamadığı için de üzgünüz. Konuyla ilgili olarak gerekli iç incelemelerimizi yapacağız ve süreçleri iyileştirmek adına gereken adımları atacağız. Ancak, yol yardım tarafından yapılan açıklamaya göre, sadece bir lastiğin değişimi yapılmadığı için size masrafın iade edilmeyeceği bildirilmiştir. Bu durum, yol yardım hizmetimizin genel politikasıdır ve uygulamalarımız dahilindedir. Aracın tesliminde ve yaşanan lastik sorununda yaşadığınız ek masraflar için size doğru bir çözüm bulabilmek adına daha fazla detay paylaşmanızı rica ediyoruz. Yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen memnuniyetsizliğinizi gidermek ve size yardımcı olmak için elimizden geleni yapmaya hazırız. Detaylı inceleme ve çözüm için lütfen bize ulaşmaya devam edin. Saygılarımızla,
