to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Filo'da Gizli Not Ve Haksız Hasar Bedeli Talebi
Ziraat filo'dan kiraladığım araca, park halindeyken çarpıp kaçmışlar. Durumu polise bildirerek resmi tutanak tutturdum. Aracı teslim ederken de bu polis raporunu yetkiliye verdim. Ancak teslim sırasında ben fark etmeden, teslim alma belgesine "eğer sigorta karşılamazsa müşteri ödeyecektir" şeklinde el yazısıyla küçük bir not eklenmiş.
Yetkili kişi, bana sadece "bunu imzalayın" diyerek yönlendirdi. O sırada bu notun farkında olmadan imzaladım. Şimdi ise, sigortanın karşılamadığı gerekçesiyle hasar bedelini benden tahsil etmeye çalışıyorlar! Halbuki ben teslim esnasında polisin tuttuğu raporu beyan etmiş ve tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirmiştim.
Bu durum, dürüst olmayan ve yanıltıcı bir uygulamadır. Yetkililer müşteriyi bilgilendirmeden, gizli ibareler ekleyerek imza attırıyor ve sorumluluğu tamamen müşteriye yıkıyor. Bu haksız işlemin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın MEHMET ALİ Y. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi titizlikle ele aldık ve konuyu detaylı bir şekilde inceledik. Kiralamış olduğunuz araç ile ilgili tedarik etmiş olduğunuz evrak Görgü Tespit Tutanağı olup, beyan niteliği taşıdığından, kasko şirketi tarafından reddedilmiş olup, tarafınıza faturalandırma yapıldığını üzülerek belirtmek isteriz. Genel Kiralama Koşulları gereğince polis ya da jandarma raporu tedarik etme zorunluluğunuz bulunmaktadır. 15-) 15) Kiracı ve tanımlanmış ek sürücülerin kira süresi içerisinde kaza veya hasar olması durumunda Kiraya Veren'in ve sigorta şirketinin çıkarlarını korumak için aşağıdaki önlemleri yerine getirmekle mükelleftir: a) Kendisi, araç ve üçüncü kişiler ile ilgili kendisinden beklenebilecek azami güvenlik önlemlerini almak b) Tutanak, polis ve/veya jandarma raporu vb. gerekli tüm trafik kaza raporlarının ve belgelerin temin edilerek Kiraya Verene iletilmesi c) Karşı taraf/tarafların ehliyet, ruhsat ve trafik poliçelerinin fotokopisinin alınması d) Olay yerinin fotoğrafının çekilmesi e) Maddi, ölümlü, cismani zararla sonuçlanan kaza durumunda en yakın polis veya jandarmaya bildirilmesi f) Kaza ile ilgili tüm evrakların kazanın gerçekleşmesinden itibaren yirmi dört saat içinde Kiraya Verene ulaştırmak g) Ayrıca deprem, sel, dolu, heyelan, yıldırım düşmesi vb. doğal afetler veya meydana gelebilecek terör, kaos gibi sebeplerden dolayı araç/araçlarda herhangi bir hasar oluşması durumunda söz konusu hasarlara ilişkin ilgili resmi makamlardan gerekli rapor ve evrakları temin edip en geç 48 saat içinde Kiraya Veren'e ulaştırmak. Ziraat Filo olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve her zaman kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız bu durumun bize sağladığı geri bildirimi değerlendireceğiz ve süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
