Ziraat Filo Dalaman Havalimanı Depozito İadesi Sorunu

Ziraat Filo’dan Dalaman Havalimanı’nda araç kiraladım. Kiralama sırasında alınan 5.000 TL depozitonun ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Aracı 7 Eylül’de teslim etmeme rağmen, tarafıma 9 Eylül’de iade yansıdığı söyleniyor; ancak bankamla görüştüğümde hesap hareketlerimde böyle bir iade veya provizyon çözümü kesinlikle görünmüyor.

Bu süreçte hem bankayı hem de Ziraat Filo’yu defalarca aramak zorunda kalıyorum; fakat Ziraat Filo tarafında ne kadar depozito alındığı, ne kadarının iade edildiği ve herhangi bir kesinti yapılıp yapılmadığı konusunda açık, net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum. Bir yerde “iade edildi” denilirken, başka birinde “bankanızla görüşün” denilmesi ve müşterinin bu şekilde iki taraf arasında bırakılması kabul edilebilir değil.

İnternette Ziraat Filo’nun özellikle depozito iadesi ve provizyon işlemleriyle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu, Dalaman Havalimanı şubesinde de depozito/bloke işlemleri konusunda sorun yaşayan başka müşteriler olduğunu gördüm. Bu tekrar eden şikâyetler, yaşadığım sorunun bireysel değil, sistemsel bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Benim beklentim çok basit: Aracım için alınan 5.000 TL depozitonun akıbetinin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi, herhangi bir kesinti yapıldıysa bunun hangi gerekçeyle ne kadar tutarda kesildiğinin açıkça açıklanması ve varsa iade işleminin derhal gerçekleştirilerek hesabıma yansıtılmasıdır. Müşterilerin kendi paralarının peşinde koşmak zorunda kalmaması ve banka ile firma arasında gidip gelmeye mecbur bırakılmaması için bu sürecin şeffaf ve takip edilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.