Yanlış Araç Verildiği İçin 63.789 TL İade Edilmedi

27.07.2026 tarihinde Ziraat Filo İstanbul Havalimanı şubesinden, Emlak Katılım aracıyla yaptığım işlem kapsamında bir araç satın aldım. Satın alma ve kiralama süreci boyunca İş Bankası kredi kartımdan 63.789 TL tahsilat yapıldı. Aynı gün saat 10:30’da aracı teslim aldım.

Aracı teslim aldığımda, satın aldığımız pakete uygun olmadığı, daha düşük paketli bir araç verildiğini fark ettim. Görevli, aracın deposunun boş olduğunu, mutlaka yakıt almam gerektiğini ve Havalimanı çıkışında benzinlikten alabileceğimi belirtti. Bunun üzerine araca 1.000 TL tutarında yakıt aldım. Bu kısa süre içinde aracın paketinin bize anlatılan ve aldığımız paket olmadığını anladım ve saat 10:40 civarında hemen yakıt istasyonundan şubeye geri dönerek aracı hiç kullanmadan iade etmek istediğimi söyledim ve aracı iade ettim.

İade sırasında, kredi kartımdan çekilen 63.789 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne şube ne de genel müdürlük kanadından herhangi bir sonuç alamadım, ayrıca telefonlarıma da geri dönüş yapılmıyor.

Ben aracı, kendilerinin hatası nedeniyle (yanlış/daha düşük paket araç verilmesi) aynı gün içinde ve fiilen kullanmadan iade etmiş olmama rağmen kartımdan çekilen tutar hâlâ iade edilmemiş durumdadır. Ziraat Filo’nun, İş Bankası kredi kartımdan çekilen 63.789 TL’nin tamamını gecikmeksizin iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.