Uygulama Ve Şube Arasındaki Senkronizasyon Hatası Nedeniyle Haksız Ödeme Ve Araç Kiralama İptali

Ziraat Filo’nun Muğla Bodrum Havalimanı ofisinde yaşadığım süreçte hem şube hem de internet uygulaması kaynaklı ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Tatilimin başında araç kiralamak için önce telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm ve rezervasyon işlemini şubeden de yapabileceğim özellikle belirtildi. Bunun üzerine 11 Ağustos sabah saat 08:00 sularında Bodrum Havalimanı Ziraat Filo ofisine giderek kiralama işlemini şubeden başlattık.

Şubede yapılan işlemler sırasında yaş kriteri nedeniyle kiralama yapılamayacağı söylendi. Ardından bize internet uygulaması üzerinden rezervasyon yaptırabileceğimiz ifade edildi. Bunun üzerine yönlendirildiğimiz şekilde uygulama üzerinden rezervasyonumu oluşturdum, sistem tüm bilgilerimi alarak ödemeyi onayladı ve 30.790 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekildi. Uygulama tarafında yaşla ilgili hiçbir uyarı veya engel çıkmadığı için rezervasyonun geçerli olduğunu düşündüm.

Ödemeden hemen sonra tekrar Havalimanı şubesine gittiğimde ise bu kez aynı yaş kriteri gerekçe gösterilerek internet üzerinden yaptığım rezervasyonun da iptal edildiği bildirildi. Yani şubede yaş kriteri nedeniyle işlem yapılmazken, uygulama tarafında aynı kriter kontrol edilmeden ödeme alınmış, ardından şube ekranında iptal görünmesine rağmen benim kartımdan çekilen tutar blokede bırakılmıştır. Uygulama ile şubenin senkronize olmaması ve sistemler arası bu kopukluk yüzünden mağdur edilen taraf müşteri olmuştur.

Şu anda tatilimin başında aracı teslim alamadığım için araçsız kalmış, aynı zamanda 30.790 TL tutarındaki param blokede olduğu için yeni bir araç kiralama imkanım da fiilen ortadan kalkmıştır. Kendi sisteminizdeki eksiklik ve şube–uygulama arasındaki uyumsuzluk nedeniyle hem zaman hem para hem de plan anlamında mağduriyet yaşamam tamamen sizin operasyonel hatanızın sonucudur ve bu faturanın tarafıma kesilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, uygulama üzerinden haksız ve hatalı şekilde çekilen 30.790 TL’nin gün içinde Bohça / acil iade (manuel iade) prosedürüyle derhal kartıma geri yatırılmasını ve şube ile uygulama arasındaki senkronizasyon sorunu dahil bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.