Togg T10F Medya Arızası Ve İkame Araç Tesliminde Yaşadığım Mağduriyet

Togg T10F aracımda uzun süredir devam eden medya arızası, ekranın kendiliğinden kaybolması ve araç aksesuar modundayken şarj almaması gibi problemler yaşıyorum. Bu nedenle 25 Eylül sabahı saat 09:30’da aracımı Çekmeköy Togg servisine teslim ettim ve araçsız kalmamak için ikame araç talebinde bulundum.

Servis, ikame araç sürecinin Ziraat Filo üzerinden yürütüleceğini söyleyip beklememi iletti. 29 Eylül günü öğle saatlerinde Ziraat Filo’dan arandım ve Kadıköy şubeden 19:30’a kadar aracı gelip alabileceğim söylendi. İstanbul şartlarında Çekmeköy–Kadıköy arası yaklaşık 20 km yol kat etmem gerektiğini, toplu taşıma ile bu mesafeyi gitmek zorunda kalmak istemediğimi, ikame aracın tarafıma teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim.

Bunun üzerine ertesi gün saat 14:00’e kadar aracı büyük ihtimalle adresime getirebileceklerini söylediler. Ancak bugün saat 12:00’de ben arayana kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda ise aracı getiremeyeceklerini, mutlaka benim gidip almam gerektiğini söylediler. Ben aramasam bu durumdan haberim olmayacaktı. Neden bilgi verilmediğini sorduğumda da “atlamışız, kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim.

Şu an ikame aracı tamamen kendi imkanlarımla gidip almak zorunda bırakılmış durumdayım. Tüm bu süreçte hem organizasyon hem de iletişim açısından çok aksama yaşadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. İkame aracı geri teslim etmem gerektiğinde benzer bir mağduriyet yaşamamak, teslim sürecinin de açık, şeffaf ve müşteri odaklı şekilde organize edilmesini ve ikame aracın sorunsuz bir şekilde benden alınmasını özellikle talep ediyorum. Togg servis aracılığıyla ikame aracın doğrudan tarafıma ulaştırılmasını, süreç boyunca müşteriyi yormayan, zamanında bilgilendirme yapılan bir sistem işletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.