Sanal Kart İle Ödeme Kabul Edilip Fiziki Kart Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Kesinti

11.08.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ziraat Filo üzerinden Ford Puma araç kiralamak için rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 82AC91). Ödememi sanal kart ile gerçekleştirdim. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, yanımda fiziki kredi kartım olmadığı gerekçesiyle kiralama işlemi yapılmadı. Sanal karttan ödeme alınmasına rağmen, işlemin tamamlanması için mutlaka fiziki kart istenmesi bana mantıksız geldi ve bu yüzden işlemim iptal edildi.

İptal sırasında tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve müşteri temsilcisiyle görüşmemde, yüzde 20’lik kesintinin alınacağı belirtildi. Rezervasyon sırasında böyle bir kesinti olacağı sözlü olarak bildirilmemişti; sonradan sözleşme şartlarında olduğu söylendi. 8.000 TL’lik ödemenin 1.600 TL’si kesilerek iade yapıldı.

Sanal kart ile ödeme kabul edilip, fiziki kart zorunluluğu nedeniyle mağdur edilmem ve yüksek oranda kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.