İletişimsiz Rezervasyon İptali Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Rezervasyon No: ZFD3EB6089S ile Ziraat Filo Çankaya (Next Level) şubesinden teslim alınmak üzere 5 günlük araç kiralama rezervasyonu oluşturdum.

Rezervasyon sonrasında yalnızca teslim alma saatini değiştirmek isterken, farkında olmadan teslim alma tarihi de bir gün önceye alınmış. Bu durum tamamen sehven gerçekleşmiştir.

Buna rağmen şube çalışanı F***** Bey, aracın ilk gün teslim alınmadığını gerekçe göstererek tarafıma telefon, SMS veya e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapmadan rezervasyonumu iptal etmiştir. Söz konusu rezervasyon 5 günlük olduğundan, müşteriye ulaşılıp durum teyit edilmeden iptal edilmesi kabul edilebilir değildir. Basit bir telefon görüşmesi yapılsaydı, tarih değişikliğinin sehven yapıldığı anlaşılacak ve hiçbir mağduriyet yaşanmayacaktı.

Konuyla ilgili görüştüğüm N***** Hanım ise çözüm üretmek yerine, “Biz çok yoğunuz, bu aracı dört kişi istedi, veremedik.” şeklinde profesyonellikten uzak bir açıklama yapmış, ayrıca gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm beyanlarda bulunarak sözümü tamamlamama dahi izin vermeden telefonu yüzüme kapatmıştır.

Yaşanan mağduriyet tamamen iletişim eksikliğinden ve şubenin uygulamasından kaynaklanmasına rağmen tarafıma yalnızca kısmi ücret iadesi yapılacağı belirtilmiştir. Oysa müşteriyle iletişime geçilmeden rezervasyonun iptal edilmesinin sorumluluğu bana yüklenemez.

Bu nedenle, rezervasyonun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesine ilişkin inceleme yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve Rezervasyon No: ZFD3EB6089S kapsamında ödediğim araç kiralama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.