Yeni Alınan Zippo Çakmak Arızalı Çıktı, Değişim Ve İade Talebim Karşılanmadı

01.08.2025 tarihinde Zippo'nun resmi web sitesi zippo.com.tr üzerinden 1638-000057 model numaralı çakmağı, eşime hediye olarak satın aldım (sipariş no: Z0256734). Ürünü Ankara adresime teslim aldım ve 2029 TL ödeme yaptım. Çakmak geldiği günden beri, orijinal Zippo benziniyle dolum yapmama rağmen ya çok zayıf yanıyor ya da hiç yanmıyor. Kutusunda veya içeriğinde herhangi bir hasar yoktu, ancak ürünü birkaç kez denememize rağmen düzgün çalışmadı.

Yoğun iş temposu nedeniyle müşteri hizmetlerine ancak 02.09.2025 tarihinde ulaşabildim. Durumu detaylıca anlattığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan sadece ürünü İstanbul’daki servise göndermem gerektiği, orada inceleme yapılacağı belirtildi. Henüz 1 aylık olan ve neredeyse hiç kullanılamayan bir ürün için değişim yapılmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Zippo’nun ömür boyu garanti verdiği bir üründe bu kadar kısa sürede sorun yaşanması ve satış sonrası hizmetin yetersiz kalması kabul edilemez.

Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek isterim.