Aynı Gün Teslimat Seçeneğiyle Verilen Siparişim Resmi Tatilde Ulaştırılmadı, Mağdur Oldum

29 Ekim tarihinde Zippo Türkiye’nin resmi internet sitesinden Zippo Classic model bir çakmak siparişi verdim. Siparişim hediye olacağı için, özellikle “aynı gün Moto kurye ile teslim” seçeneğini işaretledim ve bu hizmet için ayrıca 585 TL olmak üzere toplamda 3.435 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: Z0262806’dır. Teslimat adresim İstanbul Ataşehir’dir.

Siparişi oluştururken sistemde herhangi bir uyarı veya kısıtlama ile karşılaşmadım; aynı gün teslimat seçeneği aktif olarak sunuluyordu. Mesai saatleri içerisinde gönderilir pazar günleri hariçtir uyarısı vardı ancak resmi tatil uyarısı göremedim. Siparişimin alındığına dair e-posta dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünümün bugün teslim edilmeyeceğini anlıyorum. Resmi tatil nedeniyle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu siparişim bir hediye olduğu için teslimatın gecikmesi benim için ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Eğer bugün gönderim yapılamayacaksa neden aynı gün teslimat seçeneği sunuluyor ve neden bu hizmet için ek ücret alınıyor? Konuyla ilgili ivedi olarak bilgilendirilmek ve ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum.