Ayaklık Nedeniyle Cayma Hakkı Reddi Ve İade İsteği

25.04.2026 tarihinde Zio Gaming / Mobilya Keyfi isimli firmadan internet üzerinden kızım için Zio Venom Fabric oyuncu koltuğu (Premium kumaş) siparişi verdim. Ürünün faturası 28.04.2026 tarihli olup, ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ve havale ile yaptım.

Ürünü kurup incelediğimizde, ergonomik ve boyut olarak kızım için uygun olmadığını gördüm. Aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade ederek ücret iadesi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen firma, ürünün kampanyalı olduğunu ve ayaklık eklendiği için “kişiye özel üretim” sayıldığını, bu nedenle değişim veya iade yapamayacağını söyledi.

Ürün, standart bir oyuncu koltuğu olup, benim adıma özel ölçü, isim yazımı veya geri dönülemez bir değişiklik yapılmamıştır. Firma kendi sitesinde ürünlerini zaten modifiye tasarım olarak sunduğu halde, yalnızca ayaklık eklendiğini gerekçe göstererek 14 günlük cayma hakkımı kullandırmayı reddetmektedir. Bu durumun mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri mağduriyetine karşı bu kadar duyarsız ve çözüm odaklı olmayan bir firmadan artık alışveriş yapmak ya da ürününü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle mesafeli satış kapsamında cayma hakkımın kabul edilerek, koltuk için ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.