Zio Gaming’in Yanıltıcı İade Politikası Ve Hukuka Aykırı Davranışı

Uzun süredir oyuncu koltuğu araştırması yaparken Zio Gaming’e yöneldim; ancak sitenin iade politikalarını incelediğimde hukuka aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı bir sistem kurduklarını fark ettim. Sitenin “İptal ve iade” sayfasında tüm ürünlerin kişiye özel üretildiği, bu nedenle siparişlerin iade alınmayacağı yazıyor. Oysa sitede kişiye özel olmayan, stoktan hazır satılan ya da sadece standart seçenekler yapılarak sipariş verilebilen ürünler de bulunuyor ve bu ürünler için herhangi bir istisna belirtilmemiş. Bu durum, tüketiciyi bilerek yanıltma anlamına geliyor.

Bunun üzerine emin olmak için 11.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Stoktan hazır satılan ürünlerin hukuken kişiye özel ürün sayılmadığını ve bu nedenle iade hakkının zorunlu olduğunu belirttim. Bu defa da tarafıma “hijyen” gerekçesi öne sürülerek iade yapılamayacağı söylendi. Ancak hukuken hijyen sebebiyle iade alınmayacak ürünler zaten iç çamaşırı, kozmetik gibi sınırlı kategorilerde sayılmış durumda ve mobilya bu kapsama girmiyor. Yani firma, önce ürünleri haksız şekilde kişiye özel ilan ederek, sonra da dayanaksız hijyen gerekçesini öne sürerek tüketicinin yasal iade hakkını ortadan kaldırmaya çalışıyor.

Artık böyle bir markaya güvenip sipariş vermeyi düşünmüyorum; ancak siteden kişiye özel olmadan alışveriş yapıp da iadesi reddedilen herkesin hakkını araması gerektiğini düşünüyorum. Firma hakkında ilgili resmi mercilere, elimdeki yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte şikayet başvurumu da yaptım. Zio Gaming’in hukuka aykırı ve tüketiciyi yanıltan bu iade politikasını şeffaf bir şekilde düzeltmesini, kişiye özel olmayan ve stoktan satılan ürünler için yasal iade hakkını açıkça tanımlamasını ve tüm yanıltıcı ifadeleri derhal kaldırmasını talep ediyorum.