Zio Gaming Cayma Hakkım Engellendi, Sipariş İptali Yapılmıyor!

26 Kasım saat 14.59’da Zio Gaming’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 16.000 TL bedelle bir oyuncu koltuğu siparişi verdim. Ürün henüz sadece “hazırlanıyor” aşamasındayken, üzerinden iki iş günü geçmiş olmasına rağmen siparişimi iptal ettirmek için destek kanalları üzerinden kendileriyle iletişime geçtim.

Görüşmemizde siparişin iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi ve ürünün 'kişiye özel üretim / özel konfigüre' olduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa Zio Gaming’in resmi web sitesinden yaptığım bu alışverişte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 15/1-b kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak sipariş iptali talep etmiş bulunmaktayım. Ürün kişiye özel nitelikte olmadığı halde cayma hakkımın bu şekilde sınırlandırılmasını hukuka aykırı buluyor ve bu süreçte aldığım müşteri desteğini de kesinlikle yeterli görmüyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim ve süreci resmi olarak ilerletiyorum. Zio Gaming’in, siparişimi derhal iptal ederek ödediğim 16.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini gerçekleştirmesini ve Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini talep ediyorum.