to read complaints and reviews, or file yours.Zin D Home Suit Odasındaki Klima Arızası Ücret İadesi Ve Oda Değişikliği Talebi
İstanbul Yukarı Dudullu’daki Zin d Otel’de 102 numaralı suit odada konaklıyoruz. Odaya giriş yaptığımızdan beri odada bulunan iki klimanın da arızalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem gündüz hem gece odada kalmak zorlaşıyor.
Durumu otele ilettiğimizde bize ücret iadesi yapılmadı, yaşadığımız mağduriyet de giderilmedi. Çözüm olarak bizi normal standart odaya alabileceklerini söylediler ancak suit oda için ödediğimiz fiyat ile standart oda fiyatı arasındaki farkın ödenmeyeceğini belirttiler. Suit oda ile standart oda fiyatının aynı tutulmasını ve aradaki farkın verilmemesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Zin d Otel’den, ya suit odadaki klima arızasının derhal giderilmesini ya da standart odaya geçiş yapacaksak suit oda ile standart oda arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Tuğba hanım, Öncelikle konaklamanız sırasında klima kaynaklı yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaştığı andan itibaren konu ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak değerlendirilmiştir. 102 numaralı Suit odamızda bulunan klimalar teknik ekibimiz tarafından ivedilikle kontrol edilmiş, yapılan incelemede cihazlarda mod kaynaklı bir hata olduğu tespit edilmiştir. Gerekli teknik müdahale aynı gün gerçekleştirilerek klimalar yeniden çalışır duruma getirilmiş ve tarafımıza ilettiğiniz sorun çözüme kavuşturulmuştur. Teknik müdahale sürecinde konforunuzun etkilenmemesi adına tarafınıza alternatif odaya geçiş seçeneği de sunulmuştur. Ancak oda değişikliği tarafınızca tercih edilmediğinden, mevcut Suit odanızdaki klima probleminin en kısa sürede giderilmesine öncelik verilmiştir. Talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller ve teknik müdahale tamamlanmış olup, yaşanan aksaklığın tekrar etmemesi adına ilgili oda ve klima sistemleri teknik ekibimiz tarafından ayrıca kontrol edilmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Konaklamanız sırasında yaşanan aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, zin d Home Dudullu Suit Otel Misafir İlişkileri
Alternatif odaya geçiş dediğiniz normal oda ama suit odaya verdiğim ücretle ödeyeceğim 550 TL fiyat farkı oluyormuş rezervasyondan önce 2800 TL olan normal oda fiyatı bir anda 3150 TL'ye çıkıyor biz fiyat farkı isteyince müşteri memnuniyetiniz bu kadar işte ödeme aldıktan sonra hiçbir şeyle doğru düzgün ilgilenmediler hiç memnun kalmadık üslupları tavırları hiç hoş değil eşimin seyahatinden kaynaklı ayda bir bir haftaya yakın otelde konaklamamız gerekiyor yaşadığım en kötü otel deneyimiydi müşteri memnuniyeti sorun çözme hak getire bir gün kaldıktan sonra sonraki gün güç bela klimayı yaptılar madem mod sorunu vardı neden yaptırıp öyle vermediniz odayı klimalara bakan arkadaş çalışmıyormuş o gün izinliymiş gece gece o kadar tartışma o kadar sorun havada kaldı sonrasında başka bir otele geçiş yapıp bir hafta kaldık gerçekten on numara hizmet aldık bunlarda sorun çözme memnuniyet sıfır
