İade Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Zeynup internet sitesinden 20 Ağustos’ta sipariş numarası 2482 ile bir muslin elbise aldım. Ürün elime ulaştığında çok boldu ve dikiş hataları vardı, bu nedenle 22 Ağustos’ta iade için Aras Kargo (takip no: 2319354551313, İstanbul Bereç Şube) ile gönderdim. İade süreciyle ilgili olarak sadece sitenizdeki WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. Kargoyu alıcı ödemeli göndermem istendi ve bu tutarın iade bedelinden düşüleceği belirtildi.

Ancak ürünün kargoya verilmesinin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, WhatsApp hattından sürekli “kargo elimize ulaşmadı” cevabını alıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade tutarı da yatırılmadı.

Ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.