to read complaints and reviews, or file yours.Boş İstasyonda Haksız 500 TL Bekleme Ücreti Ve Sistemsel Bildirim Sorunu
15 Kasım 2025 tarihinde, saat 19:00-21:00 arasında İstanbul Ataşehir Metropol AVM’de bulunan ZES şarj istasyonunda aracımı (marka/model belirtilmedi) şarja bağladım. Şarj işlemi bittikten sonra 15 dakika içinde aracı almam gerektiğine dair bir bildirim gönderilmiş; fakat o sırada telefonumun şarjı bittiği için bu bildirimi göremedim. Daha sonra uygulamaya baktığımda şarjın hâlâ devam ediyor gibi görünmesi nedeniyle bildirimin yanlış gönderildiğini düşündüm.
Aşağıya indiğimde ise tüm soketlerin tamamen boş olduğunu, kimseye engel olmadığımı net şekilde gördüm. Buna rağmen hesabıma 500 TL blokaj/bekleme ücreti yansıtılmış. İstasyon boşken işgal oluşmadığı için bu ücretin hukuken geçersiz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca hem telefonum kapalı olduğundan bildirim bana ulaşmadı, hem de uygulamada şarj devam ediyor görünüyordu; yani sistemsel bir hata ihtimali var. Hizmet engellenmediği halde cezai işlem uygulanması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu nedenle alınan 500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Benzer sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüğüm için, bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Daha önce hiçbir şarj istasyonunda bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmadım. Ben ZES firmasıyla olumsuz bir deneyim yaşamak istemiyorum; aksine firmanıza güvenerek hizmet kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL’lik blokaj/bekleme ücretinin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Şikayetimle ilgili geri dönüş yapıldı teşekkür ediyorum Sorun çözüldü
