Zerrincan Butik'te İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Zerrincan butikten 3 ürün satın aldım. 2000 küsur bir ücret ödedim. Görseldeki ile alakasız, kalitesiz ürünler geldi. İade ettim. Ürünler ellerine ulaştıktan sonra bana dönüş yapıp hediye çeki tanımlamak istediler. Ben de iade istediğimi söyledim. 'İadeniz mevcut değildir' diye bir cevap aldım. Sebebi de indirimli ürün almammış. İndirimde 50 lira indirim yapmışlar, o sebeple mevcut değilmiş. Yani kararı kendileri veriyor. İade ederiz, etmeyiz canları isterse. Bu arada fatura ile iade istediler, ben de faturayı da gönderdim. Tamam dedim, faturamı gönderin, sizi şikayet edeceğim, onlar karar versin iade edip edilemeyeceğine. Tabii cevap gelmedi, faturam da gelmedi. Fatura Tüketici Hakem Heyeti için gerekliydi. Neyse, yazışmaları ve ödendi dekontunun ekran görüntüsüyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim kendilerini. Akşamına savunma istenmiş. Ertesi gün iadenin yapıldığı söylendi ve iade edildi. Ayrıca ürün alırken kargo ödüyoruz, bir de iade gönderirken kargoyu ödüyoruz bu saçma butiğe. Kötü, buruşuk ve kalitesiz ürünlerinin masrafı da bizden çıkıyor. Ama Tüketici Hakem Heyeti savunma isteyince iade için kargoda kesmediler. Kendileri ödediler. Yani demem o ki, profesyonellikten uzak, haksız kazanç sağlayan butiklerden değil de kurumsal firmaları tercih edilmeli. Ayrıca hakkınızı da sonuna kadar savunun ki bu tarz butikler kafalarına göre insanlara 'iademiz mevcuttur' ya da 'değildir' diyemesin. Kendi hukuklarıyla iş yapıyorlar. Burada okuduğum birçok şikayet zaten aynı bu butikle ilgili. Siz de şikayette bulunun ki bir daha böyle şeyler yapmasınlar.