Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Gecikmiş İade Süreci

Instagram’da “Zerre Butik” adlı sayfanın reklamını görerek bir kot takım siparişi verdim. İlk alışverişim olduğu için kapıda peşin ödeme seçeneğini tercih ettim. Kargo geldiğinde ürünü açamayacağımı, açmadan teslim almam gerektiğini söyleyip ödemeyi aldıktan sonra paketi teslim ettiler. Eve gelip paketi açtığımda ise özellikle en açık rengi istediğim halde bambaşka renkte bir ürün gönderildiğini gördüm.

Ürünü özellikle bayram için almıştım, bu nedenle gelen yanlış renk beni hem zaman hem de para açısından mağdur etti. Durumu Instagram üzerinden kendilerine yazdığımda, “yanlışlık olmuş, ürünü yollayın değiştirelim” şeklinde dönüş yaptılar. Ben de yaptıkları yanlışı telafi etmeleri için önce doğru ürünü göndermelerini, ben de ardından elimdeki ürünü iade edeceğimi belirttim. Buna rağmen süreçte herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve yaşadığım mağduriyet devam etti.

Bu süreçte 1.600 TL ürün bedeli ve 50 TL kapıda ödeme ücreti olmak üzere toplam 1.650 TL peşin ödeme yaptım. Reklamlarda ve farklı isimlerle aynı ürünü sattıklarını gördüğüm için güven sorunu da yaşıyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş verdiğim en açık renkte kot takımın ek bir külfet yaratılmadan tarafıma gönderilmesini ve gerekirse iade/değişim sürecinde tüm kargo masraflarının satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum.