to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sandalye Tamiri İçin Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Sürekli Bahaneler
İstanbul Bayrampaşa’da oturuyorum ve Instagram üzerinden satış yapan @masasandalyecii hesabı, Zerrconcept adlı firmadan Temmuz 2025’te yaklaşık 27.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı satın aldım. Takımı teslim aldığımız ilk günden beri sandalyelerin bacak kısımları oynuyor, sağlam durmuyor ve mutlaka tamir edilmesi gerekiyor.
Ürün garantili olduğu için önce Şubat 2026’da WhatsApp üzerinden sandalyelerin sallandığını yazarak firmaya durumu bildirdim. Mart 2026 boyunca da hem WhatsApp hem Instagram üzerinden defalarca kez tekrar yazdım. Her seferinde sandalyeler için servis kaydı açtıklarını, garanti kapsamında ilgileneceklerini, “cumartesi geleceğiz”, “pazartesi geliriz” diyerek net tarihler verdiler.
Fakat verilen hiçbir tarihte gelmediler, her seferinde yeni bir bahane sundular ve sorunu çözmek için en küçük bir adım bile atmadılar. Ben yazdıkça sadece “geleceğiz” deyip ortadan kaybolmaları, aylarca aynı ciddiyetsiz tavrın sürmesi ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün almış olmama rağmen adeta dalga geçer gibi davranmaları gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Satış öncesi gösterilen ilgi ve hızın, satış sonrasında tamamen yok olması, müşteriyi bu şekilde oyalamaları beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Ürünlerim garantili olmasına rağmen, bunca zamandır basit bir sandalye tamirini bile yapmaktan kaçınan, verdiği sözleri tutmayan ve müşterisini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Sandalyelerin bacaklarındaki oynama sorununun acilen garanti kapsamında yerinde görülerek tamir edilmesini, artık bahane değil net ve uygulanan bir randevu verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 Temmuz ayında Instagram üzerinden @masasandalyecii hesabından, şirket unvanı Zerrconcept olan firmadan 27.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı satın aldım. Takımı aldığımız günden beri sandalyelerin bacakları sürekli oynuyor, sağlam durmuyor ve güven vermiyor. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen bu sorunlar karşısında garanti kapsamındaki hakkımızı kullanamıyoruz.
Şubat ve mart aylarında WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazdım. Görüşmelerde her seferinde “cumartesi geleceğiz”, “pazartesi uğrayacağız” şeklinde sözler verildi ancak hiçbirinde gelinmedi. Aylardır “geliyoruz, geleceğiz” diye oyalandık, net bir tarih verilmedi ve hiçbir servis yönlendirilmedi. Satış öncesi gayet ilgili olan firmanın, satış sonrası bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı tavır sergilemesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimizi sarstı.
Konuşmalarımızda defalarca, sandalyelerin bacaklarının oynadığını, takımın bu haliyle kullanılamaz olduğunu ve küçük bir çocuğumuz olduğu için bu durumun güvenlik riski oluşturduğunu belirttik. Buna rağmen sadece vaat edilen ama tutulmayan randevu sözleriyle karşılaştık, somut bir çözüm sunulmadı.
Sattıkları ürünün arkasında durmalarını, masa sandalye takımındaki tüm sorunlu sandalyelerin garanti kapsamında, kalıcı şekilde tamir edilmesini veya ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini ve bu işlemlerin en geç 1 hafta içinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süre içinde yine bir dönüş veya çözüm olmazsa, bu kez farklı mecralarda ve hukuki yollarla hakkımızı arayacağımızı açıkça bildirmek istiyorum.
