Zerr Concept'tan Gelen Kırık Masa Ve Sandalyeler İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Zerr Concept’ten bir masa sandalye takımı aldım. Ürünü alırken 1 ay içinde teslim edeceklerini söylediler, buna da onay verdik. Teslimat günü evde olmadığım için ürünü eşim teslim aldı. Eve gelip masayı kontrol ettiğimde gövde kısmının en altında çatlaklar olduğunu fark ettim ve durumu hemen fotoğraflarla kendilerine ilettim.

İlk aşamada özellikle E*** Bey isimli kişi yardımcı olacaklarını söyledi ancak sonrasında ne arayan oldu ne soran. Bunun üzerine Google’da yaşadıklarımı yorum olarak paylaştım. Bu defa da yorumu kaldırmam halinde yardımcı olacaklarını söyleyerek benimle iletişime geçtiler, ancak bu sözlerin de arkasında durmadılar.

Daha sonra masayı oval yerine yuvarlak kullanmak için açmaya çalıştığımda masanın kırık bir parçası elimde kaldı. Masanın bazı köşe ve tabla kısımlarında kırıklar, iç malzemenin görünecek şekilde açığa çıktığı yerler ve üzerinde lekeler bulunuyor. Sandalyelerin üzerinde sürekli boya atması, ayaklarda ve metal aksamda boyanın kalktığı, çiziklerin ve deformasyonların net şekilde görüldüğü birçok nokta var. Eklediğim görsellerde hem masanın alt kısmındaki çatlaklar hem de sandalyelerde ve ayaklarda meydana gelen boya dökülmeleri, çizikler, köşe kırıkları ve kırık parça detayları açıkça görülüyor.

Tüm bu süreçte özellikle E*** Bey isimli kişinin “Ben o E*** değilim, başka E*** vardı, eleman çıktı” şeklinde sürekli rol değiştiren, oyalayıcı bir tavrı ile karşılaştım. Aynı bahaneyi aylar önce de kullanmışlardı, şimdi yine aynı şekilde müşteriyi geçiştirmeye çalışıyorlar. Ürün kusursuz geldiğinde hiçbir sorun yokken, kusurlu ürün geldiğinde yalanlarla ve oyalamalarla karşı karşıya kalıyorum.

Kusurlu masa ve sandalyelerimin ayıpsız ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu kadar çok kusuru olan bir ürün satılmasına ve süreç boyunca oyalayıcı, çelişkili beyanlarla mağduriyet yaşamam nedeniyle zararımın giderilmesini talep ediyorum.