Zerr Concept Yanlış Ölçülerde Masa Teslimi, 2,5 Aylık Değişim Bekleyişi ve Tam İade Talebi

Zerr Concept / masasandelyeci isimli Instagram hesabı üzerinden Eyüp’teki merkez atölyelerine yaptırdığımız masa için 160 cm uzunluğunda ve daha kalın tablaya sahip bir ürün talep ettik, ancak bize 150 cm uzunluğunda ve daha ince bir masa tablası gönderdiler. Masa örtüsünü dahi istediğimiz ölçüye göre kestirdiğimiz için şu an masa hem ölçü hem de kalınlık açısından kullanımımıza uygun değil.

Ürünün siparişini 28.09.2025 tarihinde verdik. İlk günden itibaren hatalı ölçü ve kalınlıkla teslim edilen bu masa için yaklaşık 2,5 aydır ürün değişimi talep ediyoruz. Bu süre boyunca firmayla defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden görüştük. Masa tablasının yenilendiğini, kenarının bantlandığını, kargo ayarlandığını, bu hafta gönderiyoruz şeklinde pek çok kez söz verdiler; ancak her seferinde “bugün gelecek, bu hafta gönderiyoruz” diyerek oyaladılar ve hiçbir şekilde teslimata gelmediler.

Elimizde ölçülerin net olarak yazdığı sipariş formu, masanın hatalı ölçüsünü mezura ile gösteren fotoğraflar ve yine WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri mevcuttur. Ödeme eşim tarafından banka kartı ile IBAN’a nakit havale şeklinde yapılmıştır.

2,5 aydır ürün değişimi için mücadele etmeme rağmen firma sözünde durmadığı için artık masanın tamamen geri alınmasını ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.