Zerr Concept'in Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

2 Kasım 2025 tarihinde Zerr Concept Sancaktepe şubesinden salon için bir adet koltuk takımı (2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjer) ile 6 sandalyeli 1 adet yemek masası satın aldım. Toplam 115.000 TL ödemeyi kredi kartına 4 taksit olacak şekilde yaptım ve tarafıma ürünlerin 10–15 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Sözleşme ve evraklarım da mevcut.

Verilen teslim tarihleri geldiğinde ürünlerim teslim edilmedi, her seferinde “bugün, yarın” denilerek oyalandım. Defalarca aramama ve beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı için yaklaşık 15 gün önce siparişimi iptal ettim. İptal sırasında 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı açıkça söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Her seferinde farklı bahaneler üretiliyor, ödeme yapacak maddi durumda olmadıkları ifade ediliyor. Şubedeki görevli son görüşmemizde, paramı iade etmek yerine “Param yok, konum atayım gel canımı al” gibi son derece saygısız ve tehditkar bir ifade kullandı. Bu tavır hem müşteriyle alay etmek hem de insanla dalga geçmek anlamına geliyor.

Yaşadığım bu durum nedeniyle yasal süreç başlattım. Zerr Concept Sancaktepe şubesinin, söz verdiği tarihlerde teslimat yapmayarak, iptal sonrası yasal sürede iade etmesi gereken ödememi ödemeyip beni oyalayarak mağdur ettiğini, güven sarsıcı ve bir tutum içinde olduklarını düşünüyorum.

Ödediğim 115.000 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini ve bu süreçte aynı ürünleri başka bir yerden almak zorunda kaldığım için oluşan fiyat farkı zararımın da karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların kullandığı uygunsuz ifadelerin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.