Teslimat Sürecindeki Özensiz Yaklaşım, Ürün Hasarı Ve Belgelendirilmemiş Kargo

Zerka Concept’ten yaklaşık iki hafta önce zerkaconcept Almond Metal Bahçe Balkon Teras Koltuk Takımı 3+1+1+masa+2 adet puf siparişi verdim ve teslimat bugün gerçekleşti. Ancak teslimat süreci son derece özensiz ve profesyonellikten uzaktı.

Ürünler apartman kapısının önüne bırakıldı, bina içine ya da daireme kadar çıkarılmadı. Her şeyi tek başıma, koli koli üç kat yukarı terasa taşımak zorunda kaldım ve bu süreçte gerçekten kan ter içinde kaldım. Ürünlerin miktarı fazla olmasına rağmen hiçbir yardım, yönlendirme ya da düzgün bir teslimat hizmeti sunulmadı.

Ayrıca kolilerin düzensiz ve özensiz şekilde istiflenmesi nedeniyle ürünlerin bir kısmı çizik içinde kaldı. Paketleme şekli nedeniyle, ürünlerin içeriğinde eksik parça var mı yok mu gibi detayları önceden anlamam da mümkün değildi. Nakliye firmasından imzalı bir irsaliye ya da teslim edilen ürünlerin dökümünü gösteren bir malzeme listesi de verilmedi. Bu yüzden paketleri kata kadar çıkarıp tek tek kendim açarak kontrol etmek zorunda kaldım.

Bu yaşadıklarımı özellikle paylaşmak istiyorum çünkü firmanın çalıştığı nakliye düzeninin ve teslimat anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. Teslimat hizmetinin bu kadar özensiz olması ve ürünlerin zarar görmüş şekilde gelmesi, ödediğim ücret ve beklentilerimle kesinlikle örtüşmüyor. Firmanın bu konuda müşterilerini bilgilendirmesini, teslimat süreçlerini düzene sokmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.