Ayıplı T‑shirt İçin Kargo Ücreti Ödedim, İade Talebim Reddi

7 Mart tarihinde Zepplin Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet T‑shirt satın aldım. Ürünlerden biriyle hiçbir sorun yaşamadım, hâlâ sorunsuz şekilde kullanıyorum. Diğer T‑shirt ise ilk yıkamada baskısı atarak deforme oldu. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ve ürünü iade aldılar ancak ayıplı ürün için kargo ücretini bana ödettiler, bu işlem için 124,78 TL kargo bedeli ödedim.

Ürünü değişimle yeniledikten sonra, çamaşır makinemin elde yıkama programında yıkamama rağmen baskı tekrar attı. Bunun üzerine bu ürün için iade talep ettiğimi belirttim, onlar ise sadece değişim yapabileceklerini, iade gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Zaten ilk değişimde ödediğim kargo ücretinin üzerine biraz daha eklesem yeni bir T‑shirt alabilecek duruma gelmiş oluyorum. Bu nedenle değişimi kabul etmedim ve iade talebimde ısrarcı olduğumu ifade ettim.

Bu aşamada WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, konuşma tarzıyla sanki ürünle ilgili anlattıklarım doğru değilmiş gibi imalı bir tutum sergiledi. Eğer sorun yoksa diğer T‑shirt’ü sorunsuz şekilde kullanıyor olmam bunun en açık göstergesidir. İki kez baskı sorunu yaşamam, ürünün ayıplı olduğunun açık bir kanıtı iken hem kargo ücretini bana ödetmeleri hem de sonrasında iade talebimi reddetmeleri nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı çıkan T‑shirt için yalnızca ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Uygulanmayan iade süreci ve yaşadığım tutum nedeniyle Zepplin Giyim’e olan güvenimi kaybettim ve bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.