Değişim Sonrası Habersiz Kargo Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Zepplin Giyim’den internet üzerinden bir sweatshirt satın aldım ve ürün için değişim talebinde bulundum. Değişim süreci yaklaşık iki hafta önce başladı. Ürünü değişim için gönderirken kargo ücretsizdi, herhangi bir ücret ödemedim. Ancak değişen ürün bana geri gönderildiğinde bu kez Aras Kargo ile teslim aldım ve kapıda 110 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Değişim sürecinde kargonun ücretli olacağına dair ne sitede bir bilgilendirme gördüm ne de tarafıma böyle bir bilgi verildi. Buna rağmen ürün elime ulaştığında kargo ücreti talep edilmesi beni rahatsız etti ve bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum. Elimde 5211******680 kargo takip numarası bulunmaktadır.

Zepplin Giyim’den, ödediğim 110 TL kargo ücretinin iadesini, ayrıca değişim ve iade süreçlerindeki kargo politikalarının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.