Zeplin Enerji İndirim Kampanyası Uygulanmadı: Yanlış Pos Nedeniyle 120 TL İade Alınamadı

22 Eylül saat 20.57’de İstanbul Güngören Ramada Hotel’de, Rotawatt altyapısını kullanan Zeplin şarj istasyonunda elektrikli aracımı şarj ettim. 402,09 TL tutarında yaptığım bu işlemde İş Bankası Maximum kart kampanyası kapsamında yüzde 30 indirimle yaklaşık 120 TL iade almam gerekiyordu. Ancak kampanya indirimim geçersiz sayıldı ve hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Banka ile görüştüğümde, işlemin farklı bir pos üzerinden çekildiği için kampanyanın devreye girmediğini, bu nedenle indirim uygulanmadığını öğrendim. Ben kullanıcı olarak işlem anında hangi pos üzerinden çekim yapılacağını seçemiyorum, yalnızca kartımı kullanıyorum. İşlemin, kullanılan banka kartına uygun pos üzerinden geçmesi Rotawatt ve Zeplin’in sorumluluğunda olmasına rağmen, bu teknik tercih yüzünden benim ve benim gibi birçok kullanıcının kampanyadan faydalanamayıp mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Rotawatt/Zeplin müşteri hizmetlerine ulaştığımda da herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtilerek mağduriyetim giderilmedi. Kampanya şartlarına uygun şekilde yapılmış bu işlemin, doğru pos üzerinden geçirilmiş kabul edilerek 120 TL’lik iade tutarımın tarafıma yansıtılmasını ve bu tür kampanyalarda kullanıcıların aleyhine sonuç doğuran pos uygulamalarının düzeltilmesini talep ediyorum.