to read complaints and reviews, or file yours.Autocharge Özelliğinde Yetkisiz Şarj İşlemleri Ve Ücret İadesi Talebi
31.07.2026 tarihinde saat 23:04’te elektrikli aracımı Zeplin Enerji’nin Ankara’daki Faraş İş Merkezi-1 istasyonunda şarj ettim. Bu işlem sırasında Autocharge özelliğini de hesabım üzerinden aktif hale getirdim. Şarj işlemi 23:41 itibarıyla tamamlandı ve kartımdan 401,02 TL tahsil edildi.
Ertesi sabah işlem geçmişimi kontrol ettiğimde, benim şarj işlemimden yaklaşık bir saat sonra İstanbul’da bulunan Mart Oto-DC istasyonunda iki ayrı şarj işlemi daha gerçekleştirildiğini gördüm. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemler 1 Ağustos 00:18’de 394,49 TL ve 1 Ağustos 00:39’da 267,80 TL tahsilatı şeklindedir. Belirtilen saatlerde İstanbul’da bulunmadığım gibi aracım da Ankara’daydı, dolayısıyla söz konusu şarj işlemlerinin benim tarafımdan veya aracıma ilişkin olarak yapılması mümkün değildir.
Tüm bunlara rağmen ücretlerin hesabımda kayıtlı banka kartından tahsil edilmiş olması, Zeplin Enerji’nin Autocharge sisteminde ciddi bir güvenlik ve sistem açığı olabileceğine işaret etmektedir. Durumu fark eder etmez Autocharge özelliğini kapattım ve kayıtlı banka kartımı hesabımdan sildim. İşlem kayıtları, istasyon bilgileri, ekran görüntüleri ve banka kartı hareketlerine ait kanıtlar tarafımda mevcuttur.
Bilgim dışında gerçekleştirilen bu iki işlemin hangi araç tarafından, hangi istasyonda ve hangi yöntemle başlatıldığının detaylı şekilde incelenmesini, Autocharge sistemi içinde hesabımın veya ödeme bilgilerimin başka bir araçla haksız şekilde eşleşip eşleşmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Haksız şekilde kartımdan tahsil edilen toplam 662,29 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yapılan teknik incelemenin sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi bekliyorum.
Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını, varsa tespit edilecek güvenlik açığının ivedilikle giderilmesini ve konunun süratle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gizlilik nedeniyle kişisel bilgilerimin herkese açık şekilde paylaşılmamasını rica ediyorum.
Sayın Murat B. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
Şikayetimin üzerinden bir gün geçmesine rağmen Zeplin Enerji tarafından yalnızca otomatik yanıt verilmiş, yetkili bir kişi tarafından tarafımla iletişime geçilmemiştir. Bilgim dışında kartımdan tahsil edilen ücrete ilişkin inceleme, iade süreci hakkında halen somut bir açıklama yapılmamıştır. Konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma doğrudan geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Murat B. Konuya ilişkin ilgili departmanımız sizinle iletişime geçmiş ve gerekli bilgilendirmeyi sağlamıştır. Bilginize sunar, İyi günler dileriz.
