to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Car’ın Son Dakika İptali Güveni Yıktı
Hatay İskenderun’da Zeplin Car üzerinden araç kiralamak için başvuruda bulundum. Başvurum önce kabul edildi, tüm planımı aracı bu firmadan kiralayacağım şekilde yaptım. Ancak kiralama tarihine çok az bir süre kala, son anda SGK dökümü bahanesiyle başvurumu iptal ettiler.
Bu ani iptal sebebiyle maddi bir kaybım olmasa da, araç bulmak için zaman kaybettim ve en önemlisi bu firmaya olan güvenimi tamamen yitirdim. İnsanların planlarını buna göre yaptığı bir hizmette, müşteriyi son gün bu şekilde yarı yolda bırakmak kabul edilebilir bir uygulama değil.
Konu ile ilgili görüştüğümde bana “Elimizden bir şey gelmez, kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim. Herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk da alınmadı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Zeplin Car’a güvenilmemesi gerektiğini, benzer bir durumda başka müşterilerin de son anda mağdur edilebileceğini belirtmek istiyorum. Bu tür iptallerin, sürecin en başında ve şeffaf bir biçimde yapılması gerekirken müşterinin son anda ortada bırakılması büyük bir güvensizlik yaratmaktadır.
Sayın, Kenan Cemil Y. Bey Merhabalar, Yapılan değerlendirme neticesinde, araç kiralama işlemleri kapsamında talep edilen SGK kriterlerinin mevcut durumda yeterli seviyede olmadığı tespit edilmiştir. Firmamızın uyguladığı prosedürler ve risk değerlendirme politikaları gereği, aktif çalışma durumu ve SGK kayıtlarının belirli şartları karşılaması gerekmektedir. Bu nedenle mevcut başvurunuz olumlu sonuçlandırılamamıştır. Prosedür tüm araç kiralamalarımız için geçerlidir. Gerekli şartların sağlanmasının ardından başvurunuz yeniden değerlendirmeye alınabilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tarafıma ilettiğiniz 9 aylık çalışma şartı beyanınız, mevcut profesyonel geçmişim karşısında tamamen hükümsüzdür. Yurt dışı merkezli bir firmada 1 yıl 8 aydır sürdürdüğüm kariyerimi ve sunduğum resmi belgeleri dahi okumaktan ve okuduğunu anlamaktan uzak bir yönetim anlayışıyla karşı karşıyayım. Müşterilerinizi gerçek dışı ifadelerle bağlayıp, son dakikada rezervasyon iptalleriyle mağdur etmek hem kurumsal itibarınıza hem de Tüketici Hakları'na açık bir saygısızlıktır. Bu amatörce ve etik dışı tutumunuza karşı her türlü yasal ve platform bazındaki şikayet hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm."
Sayın, Kenan Cemil Y. Bey Merhabalar Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Kenan Cemil Y. Bey Merhabalar Konu ile ilgili departmanımız sizlerle iletişime geçerek, gerekli bilgilendirmeyi sağlamışlardır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
