Yağsız İkame Araç Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

10 Kasım Pazartesi günü Ankara’da Zeplin’den ikame aracı teslim aldım. Çarşamba akşamı araçtan alışılmadık sesler gelmeye başladı ve yağ uyarı ışığı yandı. Perşembe günü durumu bildirmek için aradığımda aracı getirmem gerektiği söylendi. Aracın bu durumda kullanılamayacağını belirttiğimde ise genel merkezi aramam istendi. Genel merkezi aradım ancak geri dönüş yapılmayınca sigortacımla iletişime geçtim. Sigortacım da Sompo Sigorta ile görüştü, fakat gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ertesi gün sigortacım tekrar görüşme yaptıktan sonra tekrar aradım. Aynı süreç baştan yaşandı; araçta ikaz lambası yandığını ve bu nedenle getiremeyeceğimi belirtmeme rağmen ilgisiz ve uygunsuz yanıtlar aldım. Daha sonra başka bir temsilci tarafından arandım; durumu anlattığımda, sorun sanki frenlerden geliyormuş gibi gerçekçi olmayan yorumlarda bulunuldu. Araçta hem ikaz lambası yanmakta hem de aşırı ses gelmekte olmasına rağmen ciddiyetsiz açıklamalarla karşılaştım.

Sonunda ekipten biri aracı incelemeye geldi. Aracı test ettiğinde sorun olmadığını söylediğinde tepki göstermek zorunda kaldım ve yağ uyarı lambasını kendisine doğrudan gösterdim. Yağ seviyesini kontrol ettiğinde araçta yağ olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Bu süreçte, 7 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen toplam 2 gün boyunca araçsız kaldım. Ayrıca konuyla ilgili tam 13 kez telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç boyunca oluşan kayıplarımın karşılanması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.