Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Doruk sonuçtan memnun
Çözüldü

Yağsız İkame Araç Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Yağsız İkame Araç Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet
profile
14 Kasım 2025 18:31
1.298

10 Kasım Pazartesi günü Ankara’da Zeplin’den ikame aracı teslim aldım. Çarşamba akşamı araçtan alışılmadık sesler gelmeye başladı ve yağ uyarı ışığı yandı. Perşembe günü durumu bildirmek için aradığımda aracı getirmem gerektiği söylendi. Aracın bu durumda kullanılamayacağını belirttiğimde ise genel merkezi aramam istendi. Genel merkezi aradım ancak geri dönüş yapılmayınca sigortacımla iletişime geçtim. Sigortacım da Sompo Sigorta ile görüştü, fakat gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ertesi gün sigortacım tekrar görüşme yaptıktan sonra tekrar aradım. Aynı süreç baştan yaşandı; araçta ikaz lambası yandığını ve bu nedenle getiremeyeceğimi belirtmeme rağmen ilgisiz ve uygunsuz yanıtlar aldım. Daha sonra başka bir temsilci tarafından arandım; durumu anlattığımda, sorun sanki frenlerden geliyormuş gibi gerçekçi olmayan yorumlarda bulunuldu. Araçta hem ikaz lambası yanmakta hem de aşırı ses gelmekte olmasına rağmen ciddiyetsiz açıklamalarla karşılaştım.

Sonunda ekipten biri aracı incelemeye geldi. Aracı test ettiğinde sorun olmadığını söylediğinde tepki göstermek zorunda kaldım ve yağ uyarı lambasını kendisine doğrudan gösterdim. Yağ seviyesini kontrol ettiğinde araçta yağ olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Bu süreçte, 7 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen toplam 2 gün boyunca araçsız kaldım. Ayrıca konuyla ilgili tam 13 kez telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç boyunca oluşan kayıplarımın karşılanması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

14 Kasım 2025 18:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

15 Kasım 2025 13:15

Merhabalar, Gerekli bilgilendirme ve destek tarafımızdan sağlanmıştır. İyi günler dileriz.

Benzer Şikayetler

1
Aylin sonuçtan hiç memnun değil

profile
20 Kasım 2024 15:29
2.528
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Kötü Hizmet, Yetersiz Araç Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

profile
23 Mayıs 2025 15:27
2.778
1
Melike sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Araç, İlgisiz Hizmet: Zeplin Car’dan Mağduriyet Üstüne Mağduriyet

profile
17 Eylül 2025 19:42
2.796
4
Koray sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
26 Mayıs 2025 11:29
1.457
"İki farklı çalışan tarafından bilgilendirme yapıldı ve özür dilendi. Bu nazik yaklaşımları için teşekkür ederim. Ancak finansal işlemlerde insan hatasını en aza indirecek şeffaf sistemlerin kullanılması gerektiğini bir kez daha hatırlatmak isterim. Ayrıca, ilk aramalarıma geri dönüş yapılmazken yalnızca Şikayetvar üzerinden yazınca yanıt alabilmiş olmam da şirketin gözden geçirmesi gereken diğer önemli bir konudur."
4
Cem sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
23 Şubat 2024 16:04
3.746
"Özellikle Ebru Hanım'a çok teşekkür ederim."
Benzer Şikayet Yaz