to read complaints and reviews, or file yours.Dizel Araç Talebim Reddedildi, Tatil Planım Bozuldu
Zeplin Rent A Car Sakarya şubesinden 1 hafta öncesinden tatil için dizel otomatik araç rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonum bugün saat 18.00 için olmasına rağmen aracı teslim almaya gittiğimde bana benzinli otomatik araç vermek istediler. Dizel otomatik araç için özellikle talepte bulunduğumu ve buna göre plan yaptığımı belirtmeme rağmen, araç var ama başka müşterinin olduğunu söylediler. Benim de müşteri olduğumu ve bu aracın bana taahhüt edilmiş olduğunu ifade etmeme rağmen çözüm üretilmedi.
Ayrıca bu tarz bir mağduriyeti aynı firmayla daha önce de yaşamıştım. Eğer talep ettiğim araç sağlanamayacaksa en azından 1–2 gün öncesinden aranıp bilgilendirilmem, ona göre plan yapmam gerekirdi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tatil planım aksadı ve son anda başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu durumun etik olmadığını ve müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum. Zeplin Rent A Car Sakarya şubesinden, tarafıma yapılan bu mağduriyetin açıklanmasını, varsa gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. İletişim için kayıtlı 0850 800 01 34 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın, Muhittin S Bey. Merhabalar’ Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
İlgilenir ve dönüş yaparsanız çok sevinirim
Çözüm için teşekkür ederim.
Sayın Muhittin S, Merhabalar Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme ve açıklamalar tarafınıza gerçekleştirilen telefon görüşmesi aracılığıyla iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
