Zenora Masa Sandalye Teslimat Gecikmesi, Yanlış Renkli Sandalyeler Ve Kalitesiz Müşteri Hizmeti

Acty Zenora’dan 80+130 Krem Gloss Kelebek masa ve 6 adet Polo ahşap sandalyeden oluşan bir masa takımı satın aldım. Siparişimi 28.10.2025 tarihinde, 26.500 TL ödeyerek verdim. Teslim tarihi olarak 18.11.2025 söylenmesine rağmen ürünler ancak 23.11.2025 tarihinde, akşamüstü aceleyle getirildi ve aynı hızla teslim edilip çıkıldı.

Teslimden sonra detaylı bakınca, seçtiğim renk yerine ona yakın, kahverengi benekli bir kumaşla 4 sandalyenin yapıldığını fark ettim. Masa ve sandalyelerin tamamında darbe izleri vardı, işçilik son derece özensizdi. Sandalyelerin ayakları orantısız olduğu için hepsi sallanıyordu. Bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Kendini yetkili servis olarak tanıtan beyefendiyi aradığımda “Tamam, hallederiz” denildi ancak haftalarca ne arayan ne soran oldu. Yaklaşık 3 hafta boyunca hem mağazayı hem yetkili servisi defalarca aradım, kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında mağazaya bizzat gidip sahibiyle görüştük, sorunlarımızı anlatmaya çalıştık. Reklamlarda boy gösteren beyefendi yüzümüze bile bakmadan sadece kafa sallayıp “Tamam, yazdım, gelecekler” demekle yetindi.

Yaklaşık 1 ayın sonunda sonunda dönüş yapıldı. Yetkili servise, dört sandalyenin kumaşının benim istediğim renk olmadığını söylediğimde “Abla sen kumaşa takılırsan biz işin içinden çıkamayız” gibi son derece saygısız ve çözümden uzak bir cevap aldım. Sandalyeleri alıp “yapacağız” diyerek götürdüler, ertesi gün geri getirdiler; fakat ayaklar hâlâ orantısız, sandalyeler sallanıyor, darbeli yerler ise düzeltilmemişti. Masayı değiştirdiler ama bu kez de daha sorunlu bir masa getirdiler, kenarlarında mutlaka bir kırık vardı. Servis ekibi bir de utanmadan bir daha onları çağırmamam gerektiğini söyledi.

Tüm bu süreçte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Satın aldığım masa ve sandalye takımının, söz verdiğiniz renk ve kalitede, darbeli ve hatalı hiçbir parça olmadan, sıfırdan ve hatasız şekilde yeniden yapılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.