to read complaints and reviews, or file yours.Zenhotels Üzerinden Yapılan Ödemeli Rezervasyonun Otel Sisteminde Görünmemesi
Zenhotels üzerinden 14 Şubat Cumartesi günü için Trabzon Holiday Inn otele, web siteleri aracılığıyla bir rezervasyon yaptım. İşlemin onayı 14.02 tarihinde gerçekleşti ve bana 936969286 numaralı rezervasyon kodu verildi. Ödememi de kredi kartı ile 2.327 TL olarak peşin şekilde yaptım.
Rezervasyondan yaklaşık 4 saat sonra oteli arayarak teyit almak istediğimde, adım ve Zenhotels rezervasyon kodumla kontrol etmelerine rağmen sistemlerinde böyle bir rezervasyonun görünmediğini söylediler. Otel, kendi taraflarında herhangi bir kayıt olmadığını açıkça belirtti.
Bunun üzerine aynı gün Zenhotels’e e‑posta ile ulaşarak durumu ilettim. Talebimin işleme alındığı ve otelden bilgi alındıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu an için rezervasyonum hâlâ otel sisteminde görünmüyor ve elimde sadece Zenhotels’ten gelen onay ile çekilmiş bir ödeme bulunuyor.
Ödemesini eksiksiz yaptığım Trabzon Holiday Inn rezervasyonumun, Zenhotels tarafından otel sistemine eksiksiz şekilde işlenerek aynı şartlarla onaylanmasını ve konaklamamın garanti altına alınmasını talep ediyorum.
Merhaba! Başvurduğunuz için teşekkür ederiz. Destek için ek bir talep gönderdik. İş arkadaşlarınız sizinle e-posta yoluyla yeniden iletişime geçecektir.
Merhaba! Her şeyi kontrol ettik ve sorununuzu hızla çözdük. Ayrıca, otele başarılı bir şekilde giriş yaptığınız bilgisini de aldık. Sizinle e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştık ve telefonla aradık, ancak yanıt alamadık. Her şey yolunda giderse, lütfen kalış deneyiminiz hakkında bize bilgi verin. Geri bildiriminizi güncellerseniz ve puanınızı artırırsanız da memnun oluruz.
