Otel Yönetimi Kararıyla Tatilimiz Yarıda Kesildi İade Talebimiz Reddedildi

11.08.2023 - 18.08.2023 tarihleri arasında Lusso Sorgun otelinde Zenhotels üzerinden rezervasyon yaptık (Rezervasyon No: 871945640). Tatilimizin 4. Günü, 15.08.2023 gecesi otel barında otururken, sarhoş ve saldırgan davranışlar sergileyen iki kişi yanımıza oturdu. Barda çalışan personel durumu fark edip güvenliği çağıracağını belirtti. Biz rahatsız olsak da umursamamaya çalıştık. Ardından başka bir Rus misafir gelip bana İngilizce olarak “tüm Ruslar böyle değil” dedi, cevap vermedim. Hemen arkasından sarhoş bir adam daha gelip bize hakaret, küfür ve tehdit etmeye başladı. Fiziksel temas olunca kendimizi korumak zorunda kaldık. Tüm bu olaylar sırasında sessizce oturuyorduk ve hiçbir şekilde provokasyon yapmadık.

Otel yönetimi, güvenlik gerekçesiyle ertesi gün tatilimizi sonlandırdı. Bu karar tamamen otelin prosedürüyle ve bizim irademiz dışında alındı. Otele girdiğimiz ilk günden beri tüm çalışanlarla iyi ilişkilerimiz vardı, hatta barmen bile karakola gidip şahit olmayı teklif etti. Otel yönetimi, kalan günler için iade yapılacağını ve acentemiz Zenhotels üzerinden işlem başlatmamızı söyledi.

Ancak Zenhotels, “otelden kendi isteğimizle ayrıldığımızı ve alternatif konaklamayı reddettiğimizi” öne sürerek iade talebimi reddetti. Oysa elimde otelin bizi çıkardığına dair resmi belge mevcut. Ayrıca önerilen alternatif otellerden biri, rehberin akrabasının oteliydi ve bizden ekstra 500 euro nakit istenmişti. Diğer alternatif ise mevcut otelden çok daha düşük kalitedeydi, bu nedenle kabul etmedik.

Toplamda 3300 euro ödeme yaptık ve 1400 euro iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem otel hem de acente işbirliğiyle mağdur edildik, hakkımız olan iadenin yapılmasını istiyorum. Hiçbir şekilde kendi isteğimizle otelden ayrılmadık, Zenhotels’in bu iddiası gerçeği yansıtmıyor. Paramızın iadesini talep ediyor, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.