Sağlık Raporuna Rağmen Lazer Epilasyon Ücret İadesi Yapılmıyor

Annem, 10 Ekim 2025 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Zendora Deluxe Güzellik Merkezi’nden lazer epilasyon paketi satın aldı. Ancak 15 Ekim 2025’te acil olarak kalp pili takılması gerekti ve doktor raporuyla elektronik cihazlarla yapılan işlemlere girmesi kesin olarak yasaklandı. Bu durumu, resmi sağlık raporuyla birlikte merkeze ilettik.

Buna rağmen, merkezin yetkilisi Ü*** Hanım telefon görüşmesinde 'Para iadesi yapamayız, isterseniz cilt bakımı yaptırın' şeklinde bir yanıt verdi ve 'Cilt bakımı yaptırmazsanız, yerine gelecek başka müşteri bulun' gibi kabul edilemez bir ifade kullandı. Annem sağlık sorunları nedeniyle bir aydır evden çıkamıyor; buna rağmen bu kadar duyarsız ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştık.

Tüketici Kanunu’na göre, sağlık raporu ile hizmetin alınmasının imkânsız hale geldiği durumlarda ücret iadesi yapılması yasal bir haktır. Buna rağmen işletme bu hakkı yok sayarak bizi mağdur etmiştir. Toplamda 6.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve bu mağduriyetimizin giderilmesini, ücretimizin iade edilmesini talep ediyoruz.

Hem etik hem de hukuki açıdan bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyor, gerekli mecralara başvuru yapacağımızı bildiriyor ve Zendora Deluxe Güzellik Merkezi’nin tüketici haklarını hiçe sayan bu yaklaşımını kamuoyuna duyuruyorum.