Satıcı İade Hakkını Reddi Ve Müşteriyi Engelledi

Shopier üzerinden Zend Mağaza / Butik adlı satıcıdan 20.05.2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, satıcı iade talebimi kabul etmedi ve ürünün Shopier’deki açıklama kısmına “iade kabul edilmemektedir” yazdıklarını, ürünü alırken açıklamaya bakmam gerektiğini söyleyerek yasal iade hakkımı yok saydı. Oysa kesilen e-faturadaki sözleşmede iade hakkının bulunduğu açıkça görünüyor. Tüketici mevzuatına rağmen ürün açıklamasına yazdıkları bu notla hukuka üstünlük sağlamaya çalışmaları son derece rahatsız edici.

Durumu satıcıyla tekrar görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine beni engellediler ve iletişim kanallarını tamamen kapattılar. Hem e-fatura düzenleyip, fatura ve sözleşmedeki iade hakkını hiçe saymaları hem de yasal iade hakkımı ürün açıklamasına yazdıkları notla geçersiz kılmaya çalışmaları nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim bedelin tamamının, yasal iade hakkım çerçevesinde tarafıma iade edilmesini ve Shopier üzerinden satış yapan bu mağazanın bu tutumunun incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.