Zen Pırlanta Bileklikten Sürekli Taş Düşüyor, İade Talebim Reddedildi

Eylül 2024 tarihinde Zen Pırlanta Adıyaman mağazasından su yolu pırlanta 1,75 ct bileklik satın aldım. Ürünün kimlik belgesi üzerinde 1001865088 ve Zen Adıyaman ibaresi yer almaktadır. Kısa süre sonra bileklikten taş düşmesi sorunu yaşamaya başladım.

10 Nisan 2025’te ilk taş düşmesi nedeniyle bilekliği bakıma gönderdim, tamir edilip geri geldi ancak aynı problemi ikinci kez tekrar yaşadık. Son olarak bu üçüncü seferde bu kez bileklikten üç taş birden düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede, defalarca taş düşmesi yaşatması hem güven vermiyor hem de günlük kullanımda büyük tedirginlik yaratıyor.

Bu noktadan sonra artık yeniden tamir istemediğimi, değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Zen Pırlanta Adıyaman mağazası, değişim için aynı ürün adına benden 45.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, iade ise kesinlikle yapılamayacağını söyledi. Ürünü zaten Zen’den satın almış olmama rağmen, defalarca sorun yaşamışken bir de bu kadar yüksek bir fark istenmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle firmadan ve bileklikten tamamen soğumuş durumdayım.

Ürünü tekrar tamire göndermek istemiyorum çünkü aynı sorunu yeniden yaşamak ve tekrar mağdur olmak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Zen Pırlanta’nın mevcut mağduriyetimi dikkate alarak bilekliğin güncel fiyatı üzerinden ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.