Elmas Yüzüğüm Onarımda Zarar Gördü, Mağduriyetim Giderilmedi

17.05.2025 tarihinde Bitlis Zen Pırlanta (altınbaşak kuyumculuk) mağazasına düzeltme işlemi için verdiğimiz elmas yüzük mağaza çalışanı tarafından düzeltme yapıldığı sırada makinede kırıldı. Mağaza çalışanı ürünü tamir için genel merkeze göndereceğini söyleyerek bizden teslim aldı. 11 gün sonra ürünün yapıldığı bildirildi. Ancak ürün genel merkeze gönderilmemiş (çünkü bu işlem için ürün onarım tamir formu verilmesi gerekirken tarafımıza herhangi bir onarım formu verilmedi.). Aksine dışarıda herhangi bir kuyum atölyesinde işleme sokulmuş, ürüne kaynak yapılarak kaynak yapılan yerde renk atması oluşmuş ve 0,50 cm bir kayba da uğratılarak yüzük tarafımıza teslim edilmek istenmiştir. Yüzüğü bu şekilde kabul etmeyeceğimizi mağazaya bildirip 10.06.2025 tarihinde geri iade ederek genel merkeze gönderilmesini ve aynı yüzüğün yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Mağaza çalışanları ürünü tekrar genel merkeze göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. 29.07.2025 tarihine kadra geçen sürede Zen Pırlanta müşteri hizmetleri ve mağaza ile yapılan görüşmeler sonucunda ürünün yeniden üretilmesinin mümkün olmadığı söylenerek fark ödemesi yapılarak farklı bir ürün veya 15 bin lira gibi bir rakam üzerinden ücret iadesi teklif edildi. Mağaza çalışanları kullanmakta olduğumuz yüzüğe zarar vermiş, bizi maddi ve manevi zarara uğratmıştır. Mağaza sahibi M**** Ö**** özelinde Zen Pırlanta firmasından şikayetçiyiz. Zen Pırlanta nın kurumsal firma kimliğine yakışır bir şekilde mağduriyetimizi gidermesini talep ediyoruz.