Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Kasım 2023’te Sultanbeyli Delka Mobilya mağazasından Lizbon koltuk takımı (2 üçlü, 2 tekli, yatak olabilen) aldım. Ürün 5 yıl garantili olarak satıldı. Ancak daha bir yıl dolmadan, koltukların kumaşında belirgin şekilde solma ve sararma oluştu. Kasım 2024’te fark ettiğim bu sorun üzerine mağazayla iletişime geçtim ve servis yönlendirdiler. Servis ekibi gelip inceledi ve kumaş hatası olduğunu kabul etti. Görüşmelerimizin kayıtları WhatsApp üzerinden elimde mevcut.

Buna rağmen aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne kumaş değişimi yapıldı ne de başka bir çözüm sunuldu. Her aradığımda ya oyalandım ya da “onarım yapılacak” denilerek bekletildim. Üstelik garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen herhangi bir işlem başlatılmadı.

Koltuk takımımın kumaşının değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.