to read complaints and reviews, or file yours.Zelome Ürünün Tadında Ciddi Bir Değişiklik Var
Luk Botanik Endüstri tic. A. Ş.'nin sahibi olduğu Zelome’den yaklaşık 3 aydır düzenli olarak kabak çekirdeği proteini satın alıp tüketiyorum. Ancak son teslim aldığım pakette, önceki paketlerden tamamen farklı bir ürünle karşılaştım. Ürünün tadında ciddi bir değişiklik var, kokusu oldukça kötü ve ürünün dokusunda belirgin bir ipliklenme oluşmuş durumda. Aynı ürünü uzun süredir kullandığım için bu değişikliklerin normal olmadığını düşünüyorum.
Ürünün bozulmuş olabileceğinden endişe ettiğim için tüketmeye devam etmedim. Bu ürünü tükettikten sonra bazı sağlık sorunları da yaşadım. Yaşadığım sağlık sorunlarının doğrudan bu üründen kaynaklandığını kesin olarak söylemek şu aşamada mümkün olmasa da, ürünün mevcut durumu nedeniyle konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Üründeki bu değişikliklerin özellikle yaz aylarında yüksek sıcaklıklara maruz kalma, kargolama ya da taşıma koşullarından kaynaklanmış olma ihtimalinin de değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür bir üründe, taşıma ve teslimat süreçlerinin ürünün güvenliğini ve kalitesini koruyacak şekilde planlanması gerektiğine inanıyorum.
Durumu Instagram üzerinden firma ile de paylaştım ve ilgili parti numarasını ilettim. Firmanın bu parti numarası üzerinden elindeki numuneyi kontrol ederek gerekli kalite incelemesini yapmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgi vermesini bekliyorum. Ürünü inceleme amacıyla firmaya geri kargolamaya hazırım.
Yaşadığım bu durumun detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili partinin ve mümkünse ürünün taşıma/depolama koşullarının incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba İnci Hanım, Şikayet konusu ürünler tarafımıza ulaşmış ve ivedilikle Üretim ve Kalite Operasyonları Direktörümüz liderliğinde AR-GE ve Üretim Bölümü yetkililerinden oluşan bir ekip ile incelenmiştir. Şikayet konusu ürünler koku, tat, texture (doku), renk ve nem parametreleri üzerinden detaylı şekilde incelenmiş ve herhangi bir negatif bulgu saptanmamıştır. Yapılan inceleme video kaydı ile belgelenmiştir. Ürün ambalajında da herhangi bir deformasyona rastlanmamıştır. Ürünlerin nem oranları; Kabak Çekirdeği Proteini için 6,87%, Badem Proteini için 5,46% dır ve limitler içindedir. Bu değerler ürünlerin herhangi bir şekilde hava ile temasının olmadığını, dolayısı ile bozulma şartlarının oluşmadığını ispatlamaktadır. Ürünlerde herhangi bir kalite kusuruna rastlanmış olmasına rağmen koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkemiz gereğince talebiniz doğrultusunda ücretsiz ürün değişimi veya para iadesi seçeneklerinden biri ile şikayetinizi çözümlemek isteriz. Talebiniz doğrultusunda gerekli işlemleri başlatacağız. Bundan sonra Zelome Markası ile yaşayacağınız deneyimlerin en yüksek memnuniyet ile sonuçlanması için her an ulaşılabilir olduğumuzu hatırlatır, oluşturduğunuz bildirimi “çözüldü” olarak güncellemenizi rica ederiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Zelome Ekibi
Firma şikayetim üzerine ürünleri incelemek için taraflarına kargolamamı istedi. Ürünler Kalite Kontrol ve Kalite Güvence birimleri tarafından ayrıntılı şekilde incelendi ve herhangi bir kalite kusuru tespit edilmediği belirtildi. İpliksi görünümün ise ürünün lifli parçacıklarının plastik ölçek üzerindeki statik elektriklenme nedeniyle birbirine tutunmasından kaynaklandığı açıklandı. Ancak ben daha önce aynı ürünleri düzenli olarak kullandığım için, mevcut ürünlerde önceki ürünlerden farklı bir tat ve koku olduğundan eminim. Bu nedenle ürünlerin yeniden değerlendirilmesi ve yeni ürünleri deneyimleyebilmek amacıyla değişim talep ettim. Firma, müşteri memnuniyeti kapsamında değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden birini sundu. Tercihim açıkça değişim olmasına rağmen iade süreci başlatıldı. Süreçle ilgilenmiş olmalarına teşekkür ederim; ancak değişim talebimin karşılanmaması açıkçası garip hissettirdi. Sonuç olarak, müşteri olarak yeniden değerlendirme fırsatı sunmak yerine iade yolunun tercih edilmesini, firmanın müşteri memnuniyeti açısından daha iyi bir seçenek olarak görmediğimi belirtmek isterim.
